Dlaczego e-mail marketing działa i jak stworzyć dobry mailing?

Zastanawiasz się, czy warto inwestować w e-mail marketing? Może słyszałeś, że „ludzie nie czytają e-maili” albo „wszystko idzie przez social media”? Cóż, rzeczywistość przedstawia zupełnie odrębne fakty. E-mail marketing nadal bije na głowę inne kanały komunikacji. Działa lepiej niż social media, wyprzedza reklamy displayowe, a do tego przynosi świetny zwrot z inwestycji. I teraz najlepsze – robi to od lat.

Jak bardzo skuteczny jest e-mail marketing?

średni wskaźnik otwarć e-maili w 2024 roku wyniósł 39,64%;
wiadomości powitalne osiągają imponujące 83,63% otwarć;
średni współczynnik kliknięć w e-mailach (CTR) to 3,25% – więcej niż w większości kampanii w social media;
personalizowane e-maile mają 44,30% otwarć, a wiadomości z preheaderem aż 44,67%.

E-mail marketing budowanie relacji z Twoimi klientami

Nie ma nic gorszego niż spamowanie skrzynki odbiorczej ofertami typu „kup teraz!”. To nie działa, w przeciwieństwie do e-maili, które dostarczają wartość. Dobrymi przykładami są następujące rozwiązania:

Jeśli sprzedajesz ubrania, edukuj klientów o trendach, materiałach i stylizacjach.
Jeśli działasz w branży parentingowej, twórz wartościowe treści z położnymi i pediatrami.
Jeśli prowadzisz sklep online, dbaj o swoich subskrybentów, oferując im dedykowane promocje i wcześniejszy dostęp do nowości.

Taki mailing buduje relacje i zaufanie, dzięki czemu możliwa jest skuteczna sprzedaż. Firmy, które rozumieją tę zasadę, osiągają świetne wyniki. Wiedzą, że jeśli wartość dostarczana przez e-mail przewyższa jego nachalność, klienci chętnie otwierają kolejne wiadomości.

Dobre e-maile to precyzyjne dane i strategia

Bez mierzenia wyników działasz po omacku. Dlatego skuteczny e-mail marketing opiera się na analizie danych.

Najważniejsze wskaźniki Twojego sukcesu:

Wskaźnik otwarć – ile osób faktycznie otwiera Twoje wiadomości? Średnia w 2024 roku to 39,64%, ale dobrze zoptymalizowany mailing może osiągnąć ponad 50%.
Wskaźnik kliknięć (CTR) – ile osób przechodzi z maila na stronę? Średnia dla wszystkich branż to 3,25%, natomiast dobrze stargetowane treści mogą osiągnąć 5% i więcej.
Współczynnik konwersji – ilu subskrybentów wykonuje działanie, na którym Ci zależy? W e-commerce średnia to 3%, jednak dobrze przygotowane kampanie osiągają nawet 10%.
Wskaźnik rezygnacji – ilu subskrybentów wypisuje się z listy? Średnia to 0,15%, a głównym powodem są zbyt częste wiadomości lub treści bez wartości.

Precyzyjne wskaźniki w e-mail marketingu – analiza skuteczności mailingu przy użyciu WoodPecker. Źródło: app.woodpecker.co.

Jak napisać e-mail, który ludzie otworzą i przeczytają?

Najważniejsze zasady skutecznego mailingu:

Nagłówek to Twój haczyk

Jeśli tytuł maila nie przyciągnie uwagi, nikt go nie otworzy. Co warto o tym wiedzieć?

krótkie nagłówki (61-70 znaków) mają najwyższą skuteczność – 43,38% otwarć;
personalizacja działa – „Hej, Ania! Masz 24h na odbiór prezentu” odpowiada za naturalne angażowanie interesanta;
dodanie preheadera podbija otwieralność do 44,67%.

Nie bądź nudny

Nie piszesz oficjalnego pisma do urzędu. Pisz jak człowiek do człowieka. Krótko, konkretnie, ale z luzem.

CTA – czyli co dalej?

Jeśli zależy Ci na konkretnym działaniu odbiorcy, powiedz mu to wprost. Nie pisz: „Możesz sprawdzić naszą nową kolekcję tutaj”. Zamiast tego: „Kliknij i zobacz, co mamy dla Ciebie”.

Unikaj ściany tekstu

Długie bloki tekstu odstraszają. Dziel treści na krótkie akapity. Stosuj pogrubienia, listy, wypunktowania.

E-mail marketing w liczbach – dlaczego warto?

Jeśli nadal masz wątpliwości, poznaj konkrety:

E-mail marketing daje średni zwrot z inwestycji (ROI) na poziomie 31 zł za każdą wydaną złotówkę.
57,8% marketerów raportuje otwieralność maili między 20-50% – w social media nawet 10% to dobry wynik.
77% klientów B2B preferuje kontakt mailowy zamiast innych form komunikacji.
65% B2C firm korzysta z automatyzacji w e-mailach – i dobrze na tym wychodzi.

Zwrot z mailingu w Stanach Zjednoczonych – statystyki.

Jak stworzyć skuteczną strategię e-mail marketingową?

Masz już świadomość, że e-mail marketing działa i przynosi realne efekty. Ale jak przejść od teorii do praktyki? Jak stworzyć strategię, która angażuje odbiorców oraz prowadzi do realnych wyników?

Budowa bazy subskrybentów – jakość, nie ilość

Lepiej mieć 5 000 zaangażowanych subskrybentów niż 50 000 osób, które ignorują Twoje wiadomości.

Jak pozyskiwać wartościowych subskrybentów?

lead magnet – daj ludziom powód, by podali Ci swój e-mail (może to być poradnik, e-book, dostęp do ekskluzywnych treści);
rabaty dla zapisanych – w e-commerce świetnie działają kody rabatowe na pierwsze zakupy;
zapisy na newsletter z wartościowym contentem – jeśli masz bloga lub ekspercki content, warto to wykorzystać;
dedykowane kampanie reklamowe – dobrze zoptymalizowane reklamy w social media mogą skutecznie pozyskiwać leady.

Ważne: nie kupuj gotowych baz e-mailowych. To droga donikąd – większość takich adresów jest bezużyteczna, a dodatkowo możesz mieć problemy z dostarczalnością wiadomości.

Segmentacja odbiorców – klucz do skutecznych kampanii

Wyobraź sobie, że dostajesz e-mail o promocji na garnitury, ale nie nosisz marynarek. Albo oferta pieluch, mimo że nie masz dzieci. Bez sensu, prawda? Właśnie dlatego segmentacja bazy subskrybentów to tzw. fundament skutecznych kampanii.

Jak dzielić subskrybentów?

na podstawie zachowania – kto klika w linki, kto kupuje, kto otwiera e-maile;
według zainteresowań – np. w branży modowej: kobiety/mężczyźni, streetwear/elegancja;
pod względem cyklu życia klienta – nowi subskrybenci, aktywni klienci, użytkownicy, którzy nie otwierali maili od miesięcy;
geolokalizacja – różne oferty dla różnych regionów.

Segmentacja pozwala wysyłać trafne treści, bezpośrednio wpływając na wyższą otwieralność i konwersje.

Automatyzacja e-maili – więcej efektów, mniej pracy

Największe firmy e-commerce nie wysyłają każdej wiadomości ręcznie. Korzystają z automatyzacji, oszczędzającej czas i zwiększającej efektywność.

Które e-maile warto zautomatyzować?

e-mail powitalny – pierwszy kontakt z marką (skuteczność to 83,63% otwarć);
e-maile transakcyjne – potwierdzenia zakupu, wysyłki, przypomnienia o płatności;
porzucone koszyki – jeśli ktoś dodał produkt do koszyka, ale nie kupił, dobrze przypomnieć mu o tym po kilku godzinach;
e-maile reaktywacyjne – jeśli klient nie otwiera maili przez 3 miesiące, warto go odzyskać;
seria edukacyjna – np. poradnik w kilku częściach, który stopniowo buduje relację z odbiorcą.

Automatyzacja sprawia, że mailing pracuje za Ciebie 24/7 i stale buduje relacje z klientami.

Wdrożenie testów A/B w mailingu wraz z automatyzacją wysyłki w Woodpecker. Źródło: app.woodpecker.co.

Częstotliwość wysyłki – jak nie przegiąć?

Wysyłasz za rzadko – ludzie zapominają o Twojej marce. Wysyłasz za często – wypisują się lub wrzucają Cię do spamu.

Gdzie jest złoty środek?

optymalna częstotliwość dla większości branż to 1-2 e-maile tygodniowo;
jeśli wysyłasz codziennie, musisz dostarczać realną wartość – w przeciwnym razie subskrybenci zaczną się wypisywać (26% rezygnuje z powodu zbyt częstych wiadomości);
dobrze testować różne dni i godziny – najskuteczniejsze godziny otwarć to 4-6 rano i 17-19.

Częstotliwość zależy od branży i modelu biznesowego. W e-commerce możesz wysyłać częściej niż np. w B2B, gdzie raz w tygodniu to optymalny rytm.

Dostarczalność e-maili w stosunku do wysyłki. Źródło: app.woodpecker.co

Testowanie i optymalizacja – nie strzelaj w ciemno

Bez testów nie ma wzrostu. Co warto testować w e-mail marketingu?

nagłówki – krótsze vs. dłuższe, personalizacja, emoji (chociaż różnice są niewielkie: +4,7% otwarć);
CTA – przyciski vs. linki, różne wezwania do działania;
treść e-maila – krótkie vs. długie wiadomości, storytelling vs. konkrety;
godziny wysyłki – poranek, popołudnie, wieczór;
rodzaj e-maila – wiadomości tekstowe vs. e-maile z grafikami (CTR dla e-maili z obrazkami to 4,84%, dla tekstowych tylko 1,64%).

Analizuj wyniki, wyciągaj wnioski i stale ulepszaj swoje kampanie.

Kilka słów podsumowania na temat skutecznego prowadzenia e-mail marketingu

Aby skutecznie prowadzić e-mail marketing:

buduj wartościową bazę subskrybentów – nie ilość, a jakość ma znaczenie;
segmentuj odbiorców – im lepiej dopasujesz treści, tym wyższa skuteczność;
automatyzuj e-maile – oszczędzasz czas i poprawiasz wyniki;
dbaj o częstotliwość wysyłki – nie spamuj, ale też nie daj o sobie zapomnieć;
testuj i optymalizuj – e-mail marketing to ciągłe doskonalenie.

Czy e-mail marketing działa? Tak – jeśli robisz to dobrze. Dane mówią same za siebie: ROI na poziomie 31 zł za każdą złotówkę wydaną to dowód, że warto poświęcić czas na dopracowanie strategii.

I teraz pytanie do Ciebie: jak wyglądają Twoje kampanie? Czy masz już dobrze działającą strategię, czy dopiero zaczynasz? Niezależnie od odpowiedzi – masz teraz wiedzę, by robić to skutecznie.

W razie pytań skontaktuj się z SocialApe przez formularz kontaktowy.

Źródło statystyk w tym artykule: https://www.getresponse.com/blog/email-marketing-statistics