Social media marketing – przykłady niewybaczalnych błędów [TOP 7]

Czy można zrujnować markę w mediach społecznościowych?
Tak.

I to szybciej, niż myślisz.

Social media marketing to ogromne możliwości, ale też pole minowe. Jeden zły ruch i Twoja firma znajdzie się na celowniku niezadowolonych klientów, stanie się obiektem kpin albo – co gorsza – całkowicie zniknie w odmętach internetu.

A błędy? Są wszędzie.

Niekonsekwentna komunikacja. Ignorowanie odbiorców. Publikowanie treści, które nie mają sensu. Brak reakcji na kryzysy.

Dziś przeanalizujemy 7 grzechów głównych, niszczących social media marketing.

Grzech pierwszy: brak strategii i chaotyczne działania

Prowadzisz firmowy profil na Instagramie? Masz fanpage na Facebooku? Super.
Ale czy masz na to plan?

Czy Twoje działania w mediach społecznościowych są przemyślane?
Czy wrzucasz posty „bo wypada coś dodać”?

Jeśli Twoja strategia sprowadza się do przypadkowych publikacji, to…
Nie masz strategii.

I to widać.

Brak spójności. Brak celu. Brak sensu.

Efekt? Ludzie widzą Twoje treści, ale ich nie rozumieją. Nie angażują się. Przewijają dalej.

Bez nich Twoje działania są jak strzały w ciemno.

Co w tym przypadku zrobić?

Określ cel – chcesz zwiększyć świadomość marki, zdobyć nowych klientów, a może zbudować społeczność?
Stwórz harmonogram publikacji – regularność to podstawa. Brak konsekwencji sprawia, że odbiorcy o Tobie zapominają.
Dopasuj treści do grupy docelowej – co interesuje Twoich odbiorców? Co ich angażuje? Jeśli nie wiesz, zacznij analizować wyniki i wyciągać wnioski.

Bez strategii nie masz szans na skuteczność.

Grzech drugi: ignorowanie odbiorców

Otacza Cię rzesza fanów, ale nie masz społeczności. Dlaczego? Bo komunikacja w social media marketing to nie monolog, a dialog.

Jeśli traktujesz swoje profile jak tablicę ogłoszeniową – robisz to źle.

Odpowiedzi na komentarze? Brak.
Wiadomości prywatne? Ignorowane.
Reakcja na opinie klientów? Zero.

A wiesz, co dzieje się w takim przypadku?

Odbiorcy czują się nieważni. Przestają się angażować. Znikają.

Nie chcesz, żeby Twoi odbiorcy odeszli? Zacznij z nimi rozmawiać. Odpowiadaj na komentarze. Zadawaj pytania. Angażuj się w dyskusje.

Social media to społeczność. A społeczność wymaga interakcji.

Umiejętne ogłoszenie na profilu społecznościowym.

Grzech trzeci: nieumiejętne reagowanie na kryzysy

Kryzysy w mediach społecznościowych wybuchają szybciej, niż myślisz.

Jeden niezadowolony klient. Jeden źle sformułowany post. Jedna niefortunna odpowiedź.

I nagle Twój fanpage płonie.

Nie ma nic gorszego niż marka, która nie umie radzić sobie z kryzysem.

Kasowanie negatywnych komentarzy?
Ignorowanie problemu?
Udawanie, że nic się nie stało?

To prosta droga do katastrofy.

Ludzie widzą, że zamiatasz sprawy pod dywan. A wtedy sytuacja eskaluje jeszcze bardziej.

Jak radzić sobie z kryzysem?

nie kasuj negatywnych opinii – jeśli ktoś ma problem, odpowiadaj i rozwiązuj go publicznie;
nie bądź defensywny – nie obrażaj się, nie kłóć, nie atakuj (kryzys wymaga spokoju i profesjonalizmu);
przyznaj się do błędu – jeśli faktycznie popełniłeś błąd, powiedz to wprost (klienci doceniają autentyczność).

Każda marka prędzej czy później stanie przed kryzysem.
Pytanie brzmi: czy będziesz umiał go przetrwać?

Dobry przykład radzenia sobie z kryzysem wizerunkowym. Źródło: www.facebook.com/photo.php?fbid=2037155912971160&id=470107236342710&set=a.537691866250913

Grzech czwarty: kupowanie lajków i sztuczne nabijanie statystyk

Chcesz szybko zwiększyć liczbę obserwujących?

Kupujesz lajki, followersów, komentarze.

I co?

Na pierwszy rzut oka wygląda to dobrze. Ale tylko na pierwszy.

Bo kupione lajki nie sprzedają.

To martwe konta, które nigdy niczego u Ciebie nie kupią. Nigdy nie napiszą komentarza. Nigdy nie staną się Twoimi klientami.

W dodatku Facebook i Instagram wykrywają sztuczne konta i regularnie czyszczą je ze swoich platform.

Co oznacza, że nawet jeśli dziś masz 10 000 obserwujących, za tydzień może zostać Ci połowa (w najlepszym wypadku).

Zresztą, klienci nie są głupi.

Widzą, że masz 50 000 obserwujących, ale Twoje posty mają 5 lajków?
To mówi samo za siebie.

Prawdziwa społeczność buduje się stopniowo. To długi proces, ale jeśli robisz to dobrze, przynosi realne efekty.

Chcesz zwiększyć zasięgi? Rób to uczciwie:

twórz wartościowe treści,
angażuj odbiorców,
reklamuj się tam, gdzie są Twoi klienci.

Nie idź na skróty.

Firmy sprzedające lajki w social mediach.

Grzech piąty: źle prowadzona kampania reklamowa

Chcesz, żeby Twoje posty docierały do większej liczby osób?
Wrzucasz pieniądze w reklamy?

Dobrze. Ale czy robisz to z głową?

Zbyt wielu ludzi traktuje strategie social media marketingowe jako wrzucenie budżetu i czekanie na cud.

Nie sprawdzają, czy reklama trafia do odpowiednich odbiorców.
Nie analizują wyników.
Nie testują różnych wersji kreacji.

Co wtedy?

Budżet się kończy. Kliknięcia są, ale sprzedaży brak. A potem padają słowa: „Reklamy na Facebooku nie działają”.

Działają. Ale tylko wtedy, kiedy są dobrze ustawione.

Co robić?

zdefiniuj grupę docelową – reklama skierowana do „wszystkich” to reklama skierowana do nikogo;
testuj różne warianty – czasem zmiana jednego nagłówka potrafi podnieść skuteczność reklamy o 50%;
analizuj dane – Facebook i Instagram dają Ci dostęp do szczegółowych statystyk.

Jeśli nie analizujesz wyników – działasz na ślepo.

Przykładowe statystyki kampanii Facebook Ads.

Grzech szósty: publikowanie bez planu i sensu

Czasami przeglądasz profil firmy i masz wrażenie, że ich strategia to „wrzućmy coś, żeby nie było pusto”?

Posty nie mają ze sobą związku.
Nie ma spójnej komunikacji.
Nie ma powodu, dla którego ludzie mieliby to śledzić.

I to jest problem.

Social media marketing nie polega na przypadkowym dodawaniu treści.
To ciągłość. To historia, którą opowiadasz.

Na co zwrócić uwagę w prowadzeniu social mediów?

miej harmonogram publikacji – regularność jest ważniejsza niż ilość postów;
dbaj o spójność komunikacji – ludzie muszą wiedzieć, czego się spodziewać po Twojej marce;
dostarczaj wartość – bo jeśli Twoje treści nikomu nic nie dają, po co mają je obserwować?

Grzech siódmy: brak nadzoru i moderacji

Spamerskie komentarze. Obraźliwe wiadomości. Hejt.

Jeśli nikt nad tym nie czuwa, Twoje media społecznościowe szybko zamienią się w śmietnik.

Firmy często popełniają dwa błędy:

nie mają żadnej moderacji – więc pod postami pełno jest spamu i wulgaryzmów;
kasują każdą negatywną opinię – co sprawia, że klienci czują się ignorowani i jeszcze bardziej się denerwują.

Oba podejścia są złe.

Twoja społeczność wymaga kontroli. Nie możesz pozwolić, by ktoś niszczył Twój wizerunek, ale nie możesz też zamykać się na opinie klientów.

Jak robić to dobrze?

odpowiadaj na krytykę konstruktywnie – nie każda negatywna opinia to atak;
blokuj prawdziwy spam – boty, oszuści i osoby szerzące nienawiść nie są warte uwagi;
bądź obecny – jeśli ludzie widzą, że reagujesz – czują, że mają z kim rozmawiać.

Popełniłeś już kilka błędów.
Może niektórych udało Ci się uniknąć.

Ale czy to wystarczy?

Social media marketing nie bazuje wyłącznie na unikaniu pułapek.
To strategia, konsekwencja i analiza – elementy, które pozwalają osiągać realne wyniki.

Teraz przejdziemy do konkretów: co zrobić, żeby wszystko działało?
Jakie strategie marketingowe wdrożyć, aby budować zasięgi, zwiększać sprzedaż i angażować odbiorców?

Dostaniesz tu kompletny zestaw rozwiązań.

Widzieliśmy wiele profili firmowych, które przypominały opuszczone place budowy.

Posty wrzucane od przypadku do przypadku.
Reklamy ustawione „bo trzeba coś promować”.
Brak interakcji.

To nie strategia.
To chaotyczne działania, które nie przynoszą żadnych efektów.

Jak to zmienić?

Wyznacz jasny cel

Bez celu nie ma wyników.

Nie możesz chcieć wszystkiego na raz. Musisz zdecydować, czy Twoja strategia ma:

zwiększać świadomość marki,
generować leady i sprzedaż,
budować społeczność i lojalność klientów,
napędzać ruch na stronę internetową.

Wybierz jeden główny cel i dopasuj do niego wszystkie działania.

Znajdź swój wyróżnik

Internet jest pełen firm.
Każda mówi „jesteśmy najlepsi”, „mamy świetne produkty”, „zapewniamy profesjonalizm”.

Zastanów się:

Czym naprawdę się wyróżniasz?
Co sprawia, że klienci mają wybrać właśnie Ciebie?
Jaką wartość dajesz odbiorcom?

Twoja marka musi mieć osobowość.
Bez tego jesteś jednym z wielu.

Buduj społeczność, a nie tylko liczby

Masz 10 000 obserwujących i zero komentarzy?
To znaczy, że Twoja społeczność jest „martwa”.

Lepiej mieć 1000 aktywnych fanów niż 10 000 osób, które nawet nie wiedzą, kim jesteś.

Jak to naprawić?

Zadawaj pytania prowokujące dyskusję.
Twórz posty, które wywołują reakcję – emocje, zaangażowanie, chęć odpowiedzi.
Angażuj się w rozmowy. Nie publikuj i nie znikaj – odpowiadaj na komentarze, bierz udział w dyskusji.

A jeśli potrzebujesz pomocy – skontaktuj się z SocialApe poprzez formularz kontaktowy.